قوانین مرجوعی
قوانین مرجوعی کالا در داروخانه هوشمند Darooai
مشتری گرامی، هدف ما در Darooai ارائه تجربه‌ای سریع، آسان و مطمئن در خرید محصولات سلامت‌محور است. با توجه به ماهیت خاص اقلام بهداشتی، آرایشی و مکمل‌ها، بازگشت کالا صرفاً در شرایط مشخص و مطابق با ضوابط زیر امکان‌پذیر است:
❌ اقلام غیرقابل مرجوعی:
بر اساس دستورالعمل‌های سازمان غذا و دارو، بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:
- داروهای نسخه‌ای یا بدون نسخه (طبق قوانین، فروش آنلاین دارو مجاز نمی‌باشد)
- مکمل‌های غذایی و دارویی در صورت باز شدن پلمپ
- لوازم آرایشی و بهداشتی باز شده یا استفاده‌شده
- تجهیزات پزشکی مصرفی (مثل ماسک، تب‌سنج، گلوکومتر و...) در صورت باز شدن بسته‌بندی
- محصولات با تاریخ انقضای کوتاه (کمتر از یک ماه)
✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی:
در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، امکان مرجوعی کالا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش و تنها در صورت عدم باز شدن بسته‌بندی اصلی کالا وجود دارد:
- ارسال اشتباه کالا (مغایرت با فاکتور)
- آسیب‌دیدگی یا شکستگی در زمان تحویل
- مغایرت در مشخصات، برند یا تاریخ انقضا با سفارش ثبت‌شده
📦 فرآیند ثبت درخواست مرجوعی:
در صورت نیاز به بازگشت کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی Darooai از طریق تلفن یا واتساپ
- ارائه شماره سفارش و تصاویر مربوط به کالا و بسته‌بندی آن
- توضیح دقیق مشکل به همراه مستندات تصویری
پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، هماهنگی لازم برای تعویض یا عودت وجه انجام خواهد شد.
🧾 نکات مهم:
- هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی در صورتی بر عهده Darooai خواهد بود که خطا از سمت ما باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب).
- مرجوعی کالا بدون هماهنگی قبلی و تأیید پشتیبانی امکان‌پذیر نیست.
- در صورت استفاده یا آسیب به بسته‌بندی کالا، امکان بازگشت آن وجود ندارد.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما